世界上最難的事是改變別人。改變自己很難，但是改變別人更難。比如夫妻兩個都想改變對方，結果演變成家庭戰爭。父母跟子女之間也一樣，父母總想改變子女，塑造子女，經常會碰到釘子戶，碰到障礙。改變別人很難，家庭、社會、單位乃至國家和國家之間的問題有時從這里出來，美國就是想改變伊拉克，讓伊拉克聽他們的，讓伊拉克的意識形態、國家制度符合美國人的利益，所以就發動戰爭了。

今天我想供養你們一個改變別人的秘訣—感動別人。改變別人有很多方法，但是有一個方法是很好的，就是感動別人。如果你們學會了感動人，我相信你們不管是在單位還是在家庭，不管是在生意場上還是在辦公室里，還是在大街上，你們都會成功，而且你們會快樂，也會給別人快樂。所以讓別人的心感動是最高的智慧。當然你要想讓別人感動，學會讓別人感動，首先你自己要有一顆感動的心，用心才能感動心。要感動別人，你就要學會從你固有的思維模式中跳出來，從你的思維框架中跳出來，從用概念、邏輯去看人的思維里跳出來，從功利思維里跳出來，那么你就能感動人。要學會讓他感動，你首先要用你的心去感動人。我覺得你如果用感動這個方法去對待生活，那么生活和工作，一方面最具挑戰性，一方面最有意義，你的生活會很有樂趣。

有一個日本人寫了一本書《水知道答案》，講了這樣一個道理——人心發出去的能量會改變水的狀態。他捕捉到了水改變狀態的科學依據，拍攝了圖案變化。當他給水良性的信息，贊美水，夸獎水，給它好聽的音樂，他捕捉到的圖案是對稱的是漂亮的；當他咒罵水，或者給它聽難聽的音樂，給它貼上不好的信息符號時，水的圖案是混亂而丑陋的。水是這樣，那么萬事萬物都是這樣，他舉了個例子：你們可以做個實驗，蒸出同一鍋米飯，用三個碗裝，三個碗都是一樣的，都是經過消毒處理的。然后把這三碗飯放到一樣的環境里，濕度、溫度都是一樣的，然后每天對著其中的一碗贊美它：啊，真香，這個飯真好；這第二碗飯呢，罵它，真臭，什么米呀，不好！對第三碗飯呢，冷漠。結果過了一段時間三碗飯變了：贊美的飯呢發酵，有釀酒的香味；挨罵的那碗飯卻長霉了；被冷漠處理的飯不僅長霉而且變黑發臭了。可見冷漠是最可怕的，也許挨罵是出于愛嘛，而冷漠是完全沒有感動的，沒有感動的心對待就是最可悲的了。所以你看物質可以因為我們的心態改變。他同時也把這個例子引申到草木上：家里要養著花，有一盆花你每天贊美它，真漂亮，它會長得好。有的花你罵它，它會長得不好，你要是不理它，它也會很快枯萎。

大家在工作生活中遇到的難題，不妨用感動的方法去解決，不要想著用征服，甚至不要想著用說服。有許多朋友是搞推銷的搞業務的，你們也把我剛才說的方法用一下，讓每一個顧客感動，利用一切機會讓你的顧客感動。當你賣出了產品，你要追蹤了去，這樣你有了和他聯系的線索，你要追蹤了去讓他感動，這樣的話你的事業一定會成功。

在第二次世界大戰剛剛結束的時候，當時的德國是戰敗國，很多的城市是一片廢墟，那時候世界各國對像德國這樣的戰敗國能否重新恢復，都是抱著觀望的態度。大家可以想一想，這樣的一個國家，在一個錯誤的戰爭里耗盡了元氣，而最后他們那種錯誤的精神和信念又被徹底摧垮了，當然他們的國民經濟也被摧垮了。一個美國記者就為此到德國作觀察，在柏林的街上，他看到在一個被飛機轟炸的斷壁殘垣上，有一個小女孩在那里賣鮮花，這個記者當時非常驚訝，他回到美國就寫了一篇文章，告訴大家說德國的重建沒有問題。你們想一想，我們在生活中時時刻刻，時時處處都可以用你的心感動別人。

這里面你們有沒有發現讓人感動的訣竅呢？我把我的秘訣告訴你們，怎樣讓別人感動呢？第一句話：“道出常情”；第二句話：“出其不意”。“道出常情”——簡單來說，你面對一個問題，面對一個難題，要反其道，要超出于常情，超出平常人的反應。比如說人打你你躲閃，這是常情；你生病你會苦惱，這是常情；你的員工不好，你會批評他，你會暴怒，這是常情。你跟別人談生意，對方說你出十元錢，你說我出九元錢，這是常情，如果你說我出十一元錢，你們有這樣的嗎？你們沒有感動的技巧。有一個朋友，他跟人談生意，對方要二十，他覺得出十元就可以了，談判，注意不要光感動，還要先談判。最后談到九元了，對方說你看十元可以了嗎？你們猜我這個朋友怎么說？十二塊可以嗎？他給了對方一個意外的驚喜，打動了對方，印象很深。這樣一個關系在未來會很有前景。所以我講的道出常情，出其不意。如果你按平常模式做的話，你不大容易感動人，但你要按人意料之外去反應，則需要你有更大的心量，更大的勇氣，更大的膽識才可以。這就是我們在生活中怎么利用感動這個方法。當對方被感動的時候，他可以接受你的一切條件，這是一個心靈工程。

如果我們的生活中多一點感動，生活一定會更加美好。當你生活中再次遇到難題的時候，不妨當成一種挑戰，看自己能不能用這個難題去感動別人，戰勝困難，開創你生活工作的新境界。

——選自張總致全員信

2011.11.09