一二科技堅(jiān)持構(gòu)建“以客戶為中心”這一價(jià)值體系，將服務(wù)理念牢固樹立在每個(gè)一二人的心中，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

十分鐘響應(yīng)緊急援助

7月的一天下午，保定分公司技術(shù)部接到市場(chǎng)部電話，貴州一客戶現(xiàn)場(chǎng)遇到難題請(qǐng)求技術(shù)支持，技術(shù)部馬上與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)分析，斷定為線路故障與我公司產(chǎn)品無(wú)關(guān)，但客戶希望我們能派專人現(xiàn)場(chǎng)援助。

客戶的需求就是我們努力的方向，公司決定派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)部主管高華現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，十分鐘，確認(rèn)故障、選派人員、匯報(bào)、派車、訂票等一系列工作有條不紊，保定--北京--貴州--六盤水，白天、黑夜，汽車、火車、飛機(jī)，高速、鐵路、山路，“一二人”不辭辛勞，克服困難，12小時(shí)后趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

客戶感動(dòng)地說(shuō)：一二科技這種急客戶所急的精神，誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度讓人滿意和敬佩！

專人、專車 “一站式”服務(wù)

7月28日上午9點(diǎn)，供應(yīng)部賀坤霞接到一電話，稱山西客戶詢問(wèn)互感器信息，但具體名稱、技術(shù)參數(shù)均不準(zhǔn)確，經(jīng)請(qǐng)示，該信息轉(zhuǎn)到合同部。

合同部主管周虹馬上聯(lián)系，并通過(guò)第三方與客戶進(jìn)行了直接溝通，了解到客戶急需2只零序電流互感器，但不能確認(rèn)型號(hào)，幾番解釋、確認(rèn)，11點(diǎn)終于確定了技術(shù)參數(shù)。于是做合同，與技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部聯(lián)系備貨、發(fā)貨。就在此時(shí)，客戶提出當(dāng)天貨到，大家愣了，按照正常程序已是不可能。

合同不大，很麻煩，但客戶需求是首位的，怎么辦？大家集思廣益，貨運(yùn)不行走客運(yùn)如何？馬上查，11：40晚班車到太原。時(shí)間太緊張了，于是目光集中在資源部----王海波。正在外面奔忙的王海波接到通知后馬上趕回公司，緊急驗(yàn)貨、取貨、填單、裝車，11:20，到客運(yùn)中心至少需要40分鐘，這位一向好脾氣的小伙子急了，這不可能！

念頭一閃，不行，要想辦法！于是他一邊發(fā)動(dòng)了奧迪車，一邊與客運(yùn)中心取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，拿到了客運(yùn)司機(jī)的電話，得知車已發(fā)出，正在駛向外環(huán)，于是王海波調(diào)轉(zhuǎn)方向直奔外環(huán)，12:10分，終于追上客運(yùn)車，將貨交到司機(jī)手中，并交代好收貨人信息，這時(shí)心里一塊石頭落地的他長(zhǎng)舒了一口氣。

1：10分，沒顧上喝水、吃飯的王海波回到公司，臉上掛著愜意的微笑。下午6點(diǎn)，又與客戶確認(rèn)貨已到現(xiàn)場(chǎng)，自此，這場(chǎng)專人、專車的“一站式”服務(wù)告捷！

一二科技再次用行動(dòng)驗(yàn)證了“客戶至上”的理念，將不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！